Retur och återbetalning
Varje plansch hos Wiener Studios tillverkas efter din beställning, med ditt eget husdjur i motivet. Det gör den unik — och det påverkar vilka regler som gäller. Här står exakt vad som händer om något blir fel.
Ångerrätten gäller inte
Planschen tillverkas enligt dina anvisningar och får en tydlig personlig prägel genom ditt husdjur. Sådana varor är undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen (2 kap. 11 § punkt 3).
Du kan alltså inte ångra köpet efter att planschen gått i produktion, på samma sätt som du kan med en vara i lager.
Det är därför du får se planschen först. Innan du betalar visar vi den färdiga bilden med ditt husdjur, och du bestämmer om den ska tryckas. Är du inte nöjd med hur den blev behöver du inte köpa den.
Avbeställning innan tryck
Undantaget ovan gäller först när vi faktiskt börjat tillverka varan — så har planschen ännu inte gått till tryckeriet avbryter vi ordern och betalar tillbaka hela beloppet.
Hör av dig så snart du kan på Info@wienerstudios.com. Produktionen startar oftast inom ett dygn, så vänta inte.
Om något är fel
Din reklamationsrätt påverkas inte av något ovanstående. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel i upp till tre år.
Hör av dig om planschen
- är skadad när den kommer fram
- har tryckfel, ränder, fläckar eller fel färger
- är i fel storlek
- är ett annat motiv än det du godkände
- aldrig kommer fram
Så gör du: mejla Info@wienerstudios.com med ditt ordernummer och ett par foton på problemet. Fotona behövs för att vi ska kunna reklamera vidare till tryckeriet — utan dem tar det längre tid.
Hör av dig inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Två månader räknas alltid som rimlig tid.
Vad du får: en ny plansch, kostnadsfritt, eller pengarna tillbaka. Du väljer. Du behöver inte skicka tillbaka den trasiga planschen om vi inte ber om det.
Om motivet inte blev som du hoppades
Planschen trycks exakt som den bild du godkände i beställningen. Att motivet ser ut som förhandsvisningen är alltså inte ett fel, även om du ändrar dig efteråt.
Men vi vill att du ska bli nöjd. Blev något uppenbart tokigt — fel antal ben, en teckning som inte finns på ditt djur, något som helt enkelt inte föreställer din hund — hör av dig ändå. Vi löser det.
Återbetalning
Pengarna går tillbaka till samma betalsätt du använde, inom 14 dagar från att vi godkänt din reklamation.
Kontakt
Wiener Studios Organisationsnummer 20061216-xxxx Kaprifolgatan 9 Info@wienerstudios.com